I prodotti TROLLBEADS vengono consegnati in tutta Italia. Per le isole le tempistiche di consegna rapida potrebbero richiedere un giorno ulteriore.

Spedizione STANDARD: La spedizione standard ha un costo di € 5 per ordini inferiori a € 90, è invece gratuita per importi uguali o superiori ed avviene in 3 giorni lavorativi. 

A ridosso di festività con un intenso numero di ordini, come ad esempio il Natale, le tempistiche per spedizioni standard e potrebbero non essere rispettate. Vi consigliamo pertanto di effettuare i vostri ordini con ampio anticipo.

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email e un sms di conferma sul numero di cellulare inserito all'interno dell'ordine, direttamente dal corriere DHL, con il numero di spedizione, potrai verificare dove si trova il tuo pacco tramite questo LINK. 

La spedizione sarà tracciabile il giorno successivo dal ricevimento della mail informativa.

I nostri ordini sono spediti principalmente tramite DHL ma, a volte, potrebbero essere consegnati anche da altri vettori. In caso di assenza del cliente, il corriere ritenterà la consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di ulteriore assenza il cliente sarà contattato direttamente dal corriere per il terzo tentativo. Qualora anche questo tentativo di consegna non vada a buon fine, il prodotto rientrerà nei magazzini con conseguente annullamento dell'ordine e successivo rimborso secondo la modalità di pagamento scelta.

Confezione regalo:

Se hai scelto la nostra confezione regalo riceverai il packaging che trovi nella sezione Confezioni Regalo del nostro sito.

Per garantire una maggiore sicurezza e integrità del tuo ordine, il prodotto non verrà inserito direttamente nella shopper.

Ogni nostro prodotto viaggia insieme alla ricevuta d'acquisto, dove però non vengono mostrati i prezzi, qualora il suo acquisto fosse un regalo non c'è il rischio di far vedere l'importo al destinatario.

Se nella scatola regalo non vuoi comunque inserire la ricevuta, devi comunicarlo tramite l'apposito spazio di testo che trovi all'interno dell'ordine, per comunicare con il nostro Customer Service, oppure scrivendo a webshop@perlunica.com, trattandosi di processi logistici automatizzati non possiamo garantirti che questa procedura avvenga se non riceviamo rapida informazione da parte tua.

Confezione standard:

Tutti gli acquisti privi di Confezione Regalo vengono incartati in una bustina di cotone mini pouch che a sua volta è chiusa in una bustina di carta brandizzata, non viene inserita la scatolina istituzionale che si trova anche nelle gioiellerie per motivi logistici, se si necessita di questo packaging è necessario scrivere una mail a: webshop@perlunica.com prima di inoltrare l’ordine.

Gli orari di consegna:

Gli orari di consegna del corriere BRT sono tra le ore 09:00 e le 18:00. Non è consentito concordare orari esatti di consegna. ma il vettore farà il possibile per accogliere qualsiasi richiesta aiuti la consegna. Dovrai apporre una firma al momento della ricezione del pacco per confermare la presa.

A ridosso di festività con un intenso numero di ordini, come ad esempio il Natale, le tempistiche per spedizioni standard ed potrebbero non essere rispettate. Vi consigliamo pertanto di effettuare i vostri ordini con adeguato anticipo. Nel caso in cui i tempi di consegna non possano essere rispettati, verrà contattato dal nostro customer service per definire un’ulteriore data.

Se hai difficolta con la consegna o ad esempio hai dimenticato di inserire il numero civico, non chiamare il vettore in quanto contatterà noi per qualsiasi rettifica, per cui ti consigliamo di chiamarci allo 06-95225600 oppure scrivici su webshop@perlunica.com risolveremo subito il tuo problema.

Modalità di Pagamento:

• Paypal, Carta di Credito, Apple Pay, Klarna, Scalapay.

La sicurezza dei nostri pagamenti è garantita dal sistema Shopify Payments. Da Marzo 2022 può contare anche su una nuova modalità di pagamento rateizzata Klarna, pagando in 3 comode rate, oppure pagare a 30 giorni.

Resi (diritto di recesso)

Se hai effettuato un acquisto e desideri restituire il prodotto acquistato, abbiamo deciso di estendere la normale tempistica di reso a 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine. Questo per consentirti di avere la possibilità di organizzare la spedizione, attività particolarmente delicata.

Ti chiediamo di seguire le seguenti istruzioni:

• Compila il modulo che hai ricevuto sul retro della ricevuta con tutti i dati richiesti oppure se lo hai smarrito chiedilo al nostro Customer Service (webshop@perlunica.com) e compilalo in ogni sua parte;
• Allega la Ricevuta Ordine Webshop, che hai ricevuto con il tuo acquisto;

• Spedisci tutto mediante corriere o raccomandata al seguente indirizzo: PERLUNICA S.R.L. all’attenzione di “SOSTITUZIONI WEBSHOP”  Via Ostiense, 785 00144 – Roma;

• Contatta l’assistenza clienti PERLUNICA (lunedì – venerdì, 09:00 – 18:00): webshop@perlunica.com per richiedere informazioni sulla ricezione.

La sostituzione o il rimborso, avverranno entro 14 giorni dalla data di ricevimento prodotto. 

Sostituzioni

La sostituzione dei prodotti difettosi è garantita sempre eccetto nei casi in cui non sia prevista dalla Garanzia. La sostituzione avverrà entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto difettoso.

È possibile sostituire i prodotti seguendo la seguente procedura:

• Compila il modulo che hai ricevuto sul retro della ricevuta con tutti i dati richiesti oppure se lo hai smarrito chiedilo al nostro Customer Service (webshop@perlunica.com) e compilalo in ogni sua parte;
• Spedisci tutto mediante corriere o raccomandata al seguente indirizzo: PERLUNICA S.R.L. all’attenzione di “SOSTITUZIONI WEBSHOP”  Via Ostiense, 785 00144 – Roma;
• Contatta l’assistenza clienti PERLUNICA (lunedì – venerdì, 09:00 – 18:00): webshop@perlunica.com per richiedere informazioni sulla ricezione.

Le merci devono essere restituite nella stessa condizione ricevuta e, ove possibile, in una confezione di imballaggio. La responsabilità della corretta ricezione spetta al cliente finale, come anche la scelta del vettore da utilizzare.

Trollbeads Italia si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione delle merci restituite qualora siano considerate danneggiate, usurate o manomesse. Ciò non pregiudicherà i diritti legali spettanti al cliente.

In caso di reso di un articolo dovuto a un nostro errore o perché il prodotto è difettoso, saremo lieti di sostenere i costi per la restituzione. Una volta ricevuto il prodotto, l'azienda valuterà la reale natura difettosa del prodotto.

La Confezione Regalo non è rimborsabile e non deve essere restituita insieme al prodotto. Ricordiamo, inoltre, che per acquisti effettuati tramite E-commerce non puoi rivolgerti ad una Gioielleria per il cambio.

I costi della spedizione sono a tuo carico, mentre sono a carico dell’azienda i costi di restituzione. Non verranno accettate spedizioni a carico del destinatario se non preventivamente autorizzate. Ti preghiamo di inviarci gli articoli adeguatamente confezionati ed imballati. Infine, ti ricordiamo che sia per resi, che per sostituzioni, in prossimità delle principali festività, le tempistiche indicate  potrebbero subire delle piccole variazioni.

Possediamo un locker esterno per la ricezione dei pacchi che ne garantisce la ricezione in orario lavorativo, per cui è consentito l'accesso a tutti i tipi di vettore, e i pacchi una volta inseriti nel locker sono al sicuro e sotto la tutela di Perlunica Srl.Nel caso in cui tu abbia scelto un vettore che non riesca a consegnare al nostro punto di consegna, non sarà in alcun modo previsto il ritiro del pacco in fermo deposito presso un ufficio del vettore utilizzato, la soluzione è svincolare la giacenza ritentando la consegna o svincolare la giacenza presso il proprio domicilio e rispedire.

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Purtroppo non siamo in grado di modificare gli articoli o aggiungere/rimuovere articoli da un ordine una volta che è stato inviato Se hai bisogno di articoli aggiuntivi, o modificare una referenza o una misura puoi effettuare un altro ordine online o ti chiediamo di contattare rapidamente il nostro servizio clienti allo 0695225600 e saremo felice di aiutarti ma non garantiamo la modifica.

Tutti i prodotti Trollbeads sono coperti da Garanzia che attribuisce al consumatore tutti i diritti reali e le facoltà riconiosciute ex lege dalla parte IV, Titolo III, Capo I del decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modificazioni. Perlunica garantisce la conformità al contratto di vendita dei gioielli Trollbeads purchè l'acquisto risulti da un documento fiscalmente valido da cui si evinca la provenienza del sito www.trollbeads.it il prezzo di acquisto e la data.